Amazon、3時間のサービス停止により広範囲にわたる注文の混乱が発生

Amazon、3時間のサービス停止により広範囲にわたる注文の混乱が発生

ワシントン州シアトル – 電子商取引とクラウド コンピューティングの世界的巨人である Amazon は、2025 年 10 月 23 日に重大なサービス障害に直面し、主要なマーケットプレイスやアマゾン ウェブ サービス (AWS) を含むプラットフォームに約 3 時間にわたってほとんどアクセスできなくなりました。この機能停止により、取引が失敗したこと、特にショッピング カートのアイテムや未処理の注文が明らかに消失したことがユーザーから広く報告されました。

問題は午前 10 時頃から始まり、午後 1 時頃まで続きました。この期間中、購入を完了しようとした数え切れないほどの顧客にエラー メッセージが表示され、多くの顧客では「今すぐ購入」機能やチェックアウト機能が動作しませんでした。多くのユーザーから報告された特にイライラする症状は、ショッピング カートが不可解にも空になり、商品がゼロになっていることでした。

ソーシャルメディアプラットフォーム、特にX（旧Twitter）には、#AmazonDownや#AmazonOutageなどのハッシュタグを使用したユーザーからの苦情が殺到した。多くの人が、取引の逸失、時間制限のある注文、細心の注意を払って詰めたカートが突然空になることに不満を表明しました。

Amazonの広報担当者は障害発生中に「Amazon.comと関連サービスに影響を与える問題を積極的に調査している」と述べた。 「これはお客様にとって混乱を招くものであると認識しており、当社のエンジニアリング チームはこの問題を解決するために緊急に取り組んでいます。」

正確な技術的な根本原因は最終報告書で正式に詳細に記載されていないが、業界専門家による初期分析では、インターネットの重要な部分にも電力を供給しているAmazon独自のクラウドインフラストラクチャ部門であるAWS内の潜在的な内部障害が指摘されている。このような連鎖的な障害は、まれではありますが、最新の Web サービスの相互接続の性質により、大きな影響を与える可能性があります。

[時刻]頃にサービスが復旧した後、Amazon はシステムが正常に戻りつつあることを確認しました。その後の声明で同社は、「本日初めにサービス中断の原因となった問題を解決した。顧客が当社を信頼していることを理解しており、このことが原因でご迷惑をおかけしたことを深くお詫びする。サービス停止中に進行していた注文はすべて復元されており、顧客は注文履歴を確認して確認できる」と述べ、ご迷惑をおかけしたことを謝罪した。

この事件は、世界的な電子商取引インフラの大規模さと複雑さを浮き彫りにし、最先端の技術システム内にも潜在的な脆弱性があることを思い出させるものとなっています。アマゾンは、今後の発生を防ぐためにこのイベントの全面的な見直しが進行中であると述べた。